Vrijedi od 24. listopada 2026.

1. Prodavatelj

Web trgovinu ljesnjaci-balentic.hr vodi:
JES, obrt za proizvodnju i preradu hrane, vl. Jelena Panak Balentić
Zdravka Hermana 17, 31500 Našice, Hrvatska
OIB: 61400872011
Telefon: +385 99 854 6695
E-mail: info@ljesnjaci-balentic.hr

Ovi uvjeti vrijede za sve kupnje u našoj web trgovini. Narudžbom kupac potvrđuje da ih je pročitao i da se s njima slaže.

2. Narudžba i sklapanje ugovora

Proizvode dodajete u košaricu i narudžbu dovršavate na blagajni, gdje upisujete podatke za dostavu, birate način dostave i plaćanja te potvrđujete narudžbu. Registracija nije obavezna.

Nakon narudžbe na e-mail dobivate potvrdu s popisom proizvoda, cijenama, troškom dostave i ukupnim iznosom. Ugovor o kupnji sklopljen je kad primite tu potvrdu.

Ako trebate račun na tvrtku, na blagajni označite „Trebam račun na tvrtku” i upišite OIB, naziv i adresu tvrtke.

3. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (€) i konačne su. Prodavatelj nije u sustavu PDV-a. Cijena dostave nije uključena u cijenu proizvoda i prikazuje se na blagajni prije potvrde narudžbe.

Uz cijenu proizvoda ističemo i dodatnu cijenu prema Odluci o isticanju dodatne cijene kao mjera izravne kontrole cijena (NN 101/2026). Cjenik u strojno čitljivom obliku objavljujemo svaki dan na stranici Cjenik.

Unatoč pažnji, moguća je greška u cijeni ili opisu proizvoda. Ako se to dogodi, javit ćemo vam se prije slanja, a vi možete odustati od narudžbe bez ikakvog troška.

4. Načini plaćanja

Uplata na račun (bankovni prijenos) – nakon narudžbe na ekranu i u e-mailu dobivate sve podatke za uplatu i barkod koji možete skenirati u aplikaciji svoje banke („Slikaj i plati”). Narudžbu šaljemo kad uplata stigne na naš račun. Ako uplata ne stigne u roku od 7 dana, narudžbu možemo otkazati.
Plaćanje pouzećem – gotovinom pri preuzimanju, ako je ta mogućnost ponuđena na blagajni za odabrani način dostave.
Plaćanje karticom na BOX NOW paketomatu – pri preuzimanju paketa, ako ste odabrali dostavu u BOX NOW paketomat.

5. Dostava

Dostavljamo u Hrvatsku, Sloveniju, Austriju i Njemačku. Važeća cijena dostave uvijek je prikazana na blagajni prije potvrde narudžbe.

Hrvatska – BOX NOW paketomat: 2,99 €, besplatno za narudžbe od 50 €. Do 30. studenoga 2026. dostava u paketomat je besplatna.
Hrvatska – dostava kurirom na adresu: 6,00 €, besplatno za narudžbe od 50 €.
Našice i okolica (poštanski brojevi 31500, 31433, 31511, 31512, 31513 i 31224): besplatna dostava.
Osobno preuzimanje na adresi Zdravka Hermana 17, Našice: besplatno, uz prethodni dogovor telefonom.
Slovenija: 7,50 €.
Austrija i Njemačka: 14,00 €.

Narudžbe u pravilu šaljemo u roku od 1 do 3 radna dana od primitka uplate, odnosno od narudžbe kod plaćanja pouzećem ili na paketomatu. Kod preuzimanja pregledajte paket. Ako je oštećen, to zabilježite kod dostavljača i javite nam se.

6. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kad ste primili proizvode. Za raskid nam je dovoljno poslati jasnu izjavu e-mailom na info@ljesnjaci-balentic.hr ili poštom na adresu prodavatelja. Možete koristiti obrazac s dna ove stranice, ali to nije obavezno.

Proizvode trebate vratiti najkasnije 14 dana od dana kad ste nam poslali izjavu o raskidu. Trošak povrata snosite vi. Uplaćeni iznos, uključujući trošak osnovne dostave, vratit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, na isti način na koji ste platili, ili na račun koji nam navedete. Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvode.

Iznimka: naši proizvodi su hrana. Prema Zakonu o zaštiti potrošača pravo na raskid ne postoji za zapakirane proizvode koji nisu prikladni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke, kao ni za proizvode koji su skloni brzom kvarenju. Neotvorene proizvode možete vratiti.

7. Reklamacije i prigovori

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Ako proizvod nije ispravan, oštećen je ili ne odgovara narudžbi, javite nam se što prije. Najbolje je e-mailom na info@ljesnjaci-balentic.hr uz broj narudžbe i fotografiju. Zamijenit ćemo proizvod ili vratiti novac.

Pisani prigovor možete poslati e-mailom ili poštom na adresu prodavatelja. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a odgovor ćete dobiti najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora.

8. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je prodavatelj naveden u točki 1. Podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Koje podatke i zašto: ime i prezime, adresu, telefon i e-mail (te OIB, naziv i adresu tvrtke ako tražite račun na tvrtku) koristimo za obradu i dostavu narudžbe, izdavanje računa i komunikaciju o narudžbi. Pravna osnova je izvršenje ugovora i naše zakonske obveze (računi i knjigovodstvo).

Kome ih dajemo: samo onima koji su nužni za izvršenje narudžbe – dostavnoj službi koju odaberete (BOX NOW ili kurirska služba), knjigovodstvu te pružatelju hostinga web stranice. Podatke ne prodajemo i ne dijelimo u marketinške svrhe.

Koliko ih čuvamo: podatke o narudžbi i račune onoliko koliko propisuju porezni i računovodstveni propisi (u pravilu 11 godina), a korisnički račun dok ga ne zatražite obrisati.

Plaćanje: ne prikupljamo niti pohranjujemo podatke o platnim karticama. Kod plaćanja karticom na BOX NOW paketomatu plaćanje obrađuje BOX NOW.

Vaša prava: možete zatražiti pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka te uložiti prigovor na obradu – javite se na info@ljesnjaci-balentic.hr. Pritužbu možete podnijeti i Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP, azop.hr).

O kolačićima koje stranica koristi više u Politici kolačića.

9. Završne odredbe

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, posebno Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o obveznim odnosima. Sporove ćemo nastojati riješiti dogovorom. Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta, a za svaku narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor)

Prima: JES, obrt za proizvodnju i preradu hrane, vl. Jelena Panak Balentić, Zdravka Hermana 17, 31500 Našice, info@ljesnjaci-balentic.hr

Ovim izjavljujem da raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ____________________
Broj narudžbe: __________
Datum narudžbe / datum primitka: __________
Ime i prezime: ____________________
Adresa: ____________________
IBAN za povrat novca (ako ste platili uplatom): ____________________
Datum: __________ Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): __________